听别人“吐槽”就能月入过万？他们自称是情绪“摆渡人”

“提供情绪价值”“释放你的压力”“保密情感树洞”……倾听师小琼（化名）在网络社交平台上写下吸睛文案，每篇文章的互动不多，但找上来的人却不少。

随着社会节奏加快，负面情绪成为一种无形“负担”，被倾听成为当代人“隐藏”的刚性需求，人们尝试在未曾谋面的陌生人那里寻求情感支撑。

由此，倾听师成为一种新兴职业，他们通过语音、文字或视频形式，倾听顾客心事，为倾诉者提供情绪价值，帮助他们走出低谷。

这到底是一个怎样的职业？边界在哪？成为别人的情绪出口，心理问题是否会找上他们？

“不仅是树洞”

倾听师大梦（化名）将接单时间定在每天下午，且一般不超过3个小时，这样可以照顾孩子，也能腾出时间开发倾听师培训课程。

大梦是较早的一批倾听师，2016年，她通过公众号发布情感类文章，有不少人找来倾诉，但她没意识到这可以变现。

直到2022年，网络上关于陪聊、哄睡、倾听的兼职多了起来。大梦意识到，这是个机会，她考取了心理咨询师证书。倾听师可以在松果等APP上注册接单，也可以在个人社交平台上接单。大梦选择了前者，“虽然平台要抽成，但也提供管理，可以省去不少麻烦。”

此前，大梦一度以为这是一份网上说的“好工作”，没成本、时间自由，只是做个陪人聊天、听人吐槽的“树洞”而已。

真正接单后她意识到，倾听师不仅要听，还要通过共情引导别人发泄情绪，起到疏导、咨询的作用，有时甚至要忍受客户的无理要求与谩骂。这样才可能成为一个合格的“情绪回收站”。

接触大量客户后，大梦将他们的需求大致分为三类：需要倾听、需要情感支撑、需要提供解决方案。而倾听师要做的，是精准识别客户需求，并针对性提供服务。

作为全职倾听师，大梦如今成长为带教老师，她的咨询费也从一小时几十块涨到了现在的299元，月收入在一万元左右。

在网络上，“月入3万”一度成为倾听师的标签。“存在，但绝不是普遍现象。”大梦说，倾听师的收入与入行时间、资深程度、客户黏性等都有关系。对于刚入行者，每月挣几千块钱也不容易。

“90”后兼职倾听师小琼，每小时收费10元。她通过自己的社交平台接单，相对友好的价格和活泼有趣的性格，让她的单子纷至沓来。

“我的目标不是挣钱。”小琼打趣道，10块钱买不到一杯奶茶，但可以买来一个故事。因为常年在外地读书，这份兼职对她来说，也是一种陪伴。有时候，她免费倾听别人的故事，填补自己的社交“空白”。

争议与偏见

在社交平台、网络购物平台，都可以找到倾听师，价格从9.9元至999元不等。服务类型包括文字、语音和视频通话，时长可以选择15分钟、30分钟、60分钟，甚至包日、包月。

“这个行业没有收费标准和从业标准。”从家庭主妇到经济独立，大梦对全职倾听师的发展颇具期待。但她也清楚，这个行业并不成熟，甚至有些混乱。

目前，倾听师并未被列入人社部新职业范畴，没有明确的准入标准，尚未规范的行业环境导致了一些乱象。社交平台上吐槽倾听师的帖子不少，大多涉及收费太高、服务水准低，也不乏擦边等问题。

大梦在刚入行时就遇到过骚扰，“感觉被侮辱了，但不敢告诉别人。”她调侃，自己有一阵子也很需要被倾听。

那时，她不知道如何向家人介绍这份工作，“陪人聊天”这件事似乎被贴上了不正当的标签。好在，见过她工作状态的丈夫表示支持，她也逐渐学会了挑选客户、保护自己。

倾听师是一个群体，被倾听者也是一个群体。

陈聪（化名）曾因情感问题找上倾听师，但被对方说教一番，“有种花钱买气受的窝囊。”她将这归咎为倾听师的专业性不足、基本素养不高。

“每个新职业都需要经过一段时间的沉淀。”大梦说，随着市场逐渐饱和，倾听师的门槛也在提高。她希望，未来从业需要相关证书与资格认证，并且对新入行者设置实习考核期，筛选出更专业的倾听师。

需要“被听见”的心声

不可否认，相较于心理医生或心理咨询师，倾听师行业当下并不成熟，为什么仍然很多人选择？

陈聪的理由很简单：价格可控，不需要真实姓名、不需要既往“病史”。她认为，遇到情绪问题，又不想将负能量传递给身边人时，倾听师是不错的选择，“没有社会关系带来的顾忌，可以畅所欲言。”

还有不少人一边在医院心理科接受治疗，一边又找上倾听师寻求帮助。

小琼介绍，自己很多客户都在服用药物、接受专业治疗。但心理疾病是一场拉锯战，在治疗间隙的情绪问题，也需要被关注、被倾听。

可是，毕竟不是心理医生，也没有相关资格证书，倾听师的边界在哪？

“我不是医生，不能给别人下诊断。”小琼从来不会指出客户的心理“有问题”。她解释，线上沟通有许多不确定性，不能给客户的情绪“雪上加霜”，成为“压死骆驼的最后一根稻草”。

在她看来，给别人下诊断、给出就医建议，是医生要做的事情。

大梦也将倾听师比喻为情绪的“摆渡者”，不做评判、不下判断，是倾听师的“边界”。反过来说，不能期望倾听师能够治疗心理疾病。

另外，成为情绪“垃圾桶”的倾听师，自己如何消化情绪？心理问题是否会找上他们？

刚入行时，大梦和小琼都被负面情绪影响过，“有时候一整天都闷闷不乐。”他们认为，这是一个“隐形”的从业门槛，如果倾听师反而被倾诉者的情绪影响、操控，那就要及时止损。

与坏情绪打交道，倾听师最基本的素养，就是情绪管理。大梦指出，倾听师想长久发展必须学习心理学知识，无论是帮助别人还是帮助自己，都十分有必要。

南方+记者 刘汉能

编者按：

他们是走在时代风口的产品经理，是传播科学理念的科普剧演员，更是坚守在一线岗位的奋斗者与拼搏者。不凡始于平凡，追光终将会发光。即日起，南方日报、南方+推出“一线职观”系列报道，讲述普通人爱岗敬业、努力拼搏的鲜活故事。敬请垂注。

【作者】 刘汉能

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