农行漯河井冈山支行：上门服务暖人心 金融关怀零距离

河南经济报记者 郑浩 通讯员 赵思雨

在金融服务的版图里，总有一些特殊时刻，需要跨越网点的界限，将服务送到客户身边。近日，农行漯河井冈山支行就上演了这样一场温暖的上门服务故事。

得知高龄客户王奶奶去年摔断了腿，现在社保卡密码锁定无法进行取款，但是她又行动不便无法前往网点办理业务，该行网点工作人员迅速行动。网点负责人与客户经理组成服务小队，携带移动iPad，利用工作间隙，立即奔赴王奶奶家中。推开门，温馨的居家场景中，王奶奶和家人满是期待。网点主任先进行耐心沟通，了解具体的业务需求，随后便熟练操作移动终端，严谨细致地完成身份核实、业务办理流程。业务办理过程中，还不忘用通俗易懂的语言，向王奶奶及其家人讲解业务要点与金融安全知识，防范电信诈骗、保护账户安全的叮嘱，让温暖里多了份安心。

王奶奶紧紧握住工作人员的手，激动地说：“你们大老远跑过来，太感谢啦，让我这腿脚不方便的老人在家就能办业务!”家人也连连称赞农行服务贴心，把客户的难处放在心上。随后网点主任提议大家一起合影留念，记录下这一暖心时刻。

这一趟上门服务，是中国农业银行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。金融服务不该被距离束缚，应当把便利送到家门口，把关怀融进细节里，传递的不仅是高效的金融业务办理，更是农行温度。在今后的工作中，农行漯河井冈山支行将持续延伸温情服务，让金融暖流淌进更多有需要的客户心田，书写更多温暖的服务篇章 。