多维度提高医院适老化服务能力

随着我国人口老龄化进程加快，老年群体的医疗需求日益增加。面对“银发浪潮”，医疗机构提高适老化服务能力已从“选择题”变为“必答题”。这不仅是应对人口结构变化的必要调整，也是推动医疗服务体系从“以治疗为中心”向“以健康为中心”转变的重要抓手。

提高医疗机构适老化服务能力需要从多个维度入手，满足老年群体多样化的健康需求。

优化服务流程，打造老年友好型医院。优化服务流程是提升老年群体就医体验的重要抓手。医院可以通过开辟老年人就医“绿色通道”、配备导医人员、提供适老化设备、简化挂号缴费流程等方式，减少老年人就医过程中的不便。同时，在环境设计方面，医院应加强无障碍环境建设，关注扶手、防滑地面等细节，打造真正意义上的老年友好型医院。

加强医联体建设，实现资源和信息共享。以医联体为载体，以常见病、多发病、慢性病分级诊疗为突破口，构建更加科学的分级诊疗格局。利用上级医院开展线上诊疗和开具处方、基层医疗卫生机构开展线下检查和开药的方式，促进优质医疗资源下沉，让老年人能够在家门口获得便捷高效的医疗服务。同时，畅通转诊渠道，实现上级医院和基层医疗卫生机构之间双向转诊，提高医疗资源配置总体效能，逐步形成诊疗、保健、预防三位一体的格局。

加强人才培养，提升老年医疗服务能力。各医学院校应加大对老年医学专业人才的引进和培养力度，完善老年医学科建设。医疗机构可鼓励在职医务人员参加老年医学相关培训，扩大知识覆盖面。积极整合医疗机构、医学院校、科研院所等多方资源，深度融合临床、护理、康复、心理等领域，多层次培养老年医学人才。

推动智慧医疗，促进老年健康管理。信息技术的发展为老年健康管理提供了新思路。医疗机构可以借助“互联网+医疗健康”服务平台，开展远程问诊、慢性病管理、送药到家、保健讲座等服务，引导老年群体保健在平时、未病早预防；可以利用智能穿戴设备及时监测老年人健康状况，实现疾病的早期预警和干预；还可以开发适老化的医疗软件或小程序，通过实时共享健康信息的方式，方便老年人及其家属获取更准确的健康信息和服务。

加强医务社工和志愿者服务，发挥其在医患间的桥梁作用。医疗机构可探索建立巡回义诊工作机制，通过结对帮扶的方式定期开展义诊、健康体检、健康宣教、科普讲座等活动；加大力度推动医疗机构积极引入医务社工和志愿者，为老年群体提供咨询、护送、预约、回访等服务，提高老年群体就诊满意度。