男子误操作退票被扣近万元 平台称按规则处理中

近日，山西省运城市夏县的高先生因误操作退票被扣除近万元手续费一事引发广泛关注。高先生于2025年2月27日通过同程旅行平台购买北京往返东京的机票，总价15113元，后因行程调整需改签，却误点“退票”选项，导致被扣除9892元费用。

高先生表示，3月26日他原本计划改签8月3-11日的航班，但因操作失误选择了“退票”，并在5分钟内联系平台希望恢复订单或改签补差价，但遭到拒绝。同程旅行客服回应称，退票手续费按规则执行，目前问题仍在处理中，已上报总部等待进一步回复。航空公司方面则表示，非官网购票的旅客退改签需通过原购票平台处理。

高先生认为，距离航班起飞尚有5个月，近万元的扣费过高且不合理，平台未提供足够操作提示，而平台则强调用户需自行确认退改规则。

湖北以诚律师事务所律师蔡巍指出，若手续费由平台收取，近万元费用明显过高，消费者有权主张合理范围内的扣费。

来源：经视直播、潇湘晨报