服务延伸至“家门口” 山西银行大同分行让金融更有温度

黄河新闻网大同讯 为深入践行“金融为民”的服务理念，切实解决老年人及特殊群体办理金融业务的难题，山西银行大同分行主动延伸服务触角，为行动不便的老年客户及特殊群体提供上门服务，以暖心举措传递金融温度，赢得客户一致点赞。

家住大同市平城区的甄爷爷生病卧床，无法亲自到网点办理存单业务。得知情况后，山西银行大同平城街支行迅速安排两名工作人员携带移动设备上门，耐心指导老人完成身份核实、签字确认等流程，顺利办妥业务。“没想到银行还能上门服务，真是太贴心了！”甄爷爷连连称赞。像甄爷爷这样的客户并非个例，其实，这已经是今年以来平城街支行第4次为客户上门服务了。

山西银行大同分行辖内其他网点的“上门服务”案例也是不胜枚举，2025年4月30日大同太安路支行到医院为客户现场办理存单支取、4月28日云州支行到客户家中办理存单支取、4月27日大同清泉街支行上门为突发急病老人办理密码重置、4月22日大同永和路支行赴医院为住院客户办理换卡、4月20日大同御河西路支行上门为九旬老人办理存单支取、4月10日大同迎宾西街支行前往养老中心为行动不便客户办理业务……针对老年人及特殊群体，山西银行大同分行积极优化服务流程，建立“上门服务”机制，通过提前预约、专人对接的方式，将柜台服务延伸到客户家中或医院病房，让特殊客户享受到“零距离”的金融服务。

“金融服务不仅要便捷，更要有温度。”未来山西银行大同分行将持续优化上门服务机制，扩大覆盖人群，让更多特殊客户感受到“足不出户，服务到家”的温暖，用实际行动诠释“以客户为中心”的责任担当，为构建和谐金融环境贡献力量。